Tienes que cambiar para que tu negocio siga vivo
Si tienes problemas… Conseguir clientes quizás no sea la solución.
Soy Fran de Vicente, consigo multiplicar por 7 tus clientes, invirtiendo 7 veces menos.
Necesitas conseguir clientes para que tu negocio siga vivo, pero quizá debas cambiar tú o tu negocio primero, antes de conseguir muchos clientes, ¿por qué? Ahora te lo contaré.
Si crees que el SEO o la publicidad en redes sociales es la solución a todos tus problemas, porque vas a conseguir más clientes, en realidad esto no es así. El SEO y la publicidad en redes sociales o publicidad de pago en otros medios, te puede hacer atraer clientes, pero esto no va a significar que tu negocio vaya mejor.
Tu negocio va a ir a mejor, si consigues clientes y a la vez tu negocio tiene buena salud, y es sobre eso sobre lo que voy a hablar en el día de hoy, de la salud de tu negocio.
Si tú tienes un problema personal o el negocio tiene alguna fractura o algo que le falta, realmente cuando llegue un cliente nuevo, la empresa no va a poder darle el servicio con el 100% de calidad, y si esto no ocurre, a medio plazo tu empresa va a ir cayendo en picado, y lo primero que tendrás que hacer es resolver ese problema de salud.
Si hay un problema de atención al cliente, y la persona que atiende el teléfono no está motivada, atiende mal a los clientes, tu negocio puede sufrir mucho, y esto es lo primero que hay que arreglar.
Imagínate que consigues muchos clientes durante un mes, y empiezan a entrar llamadas a tu negocio, pero los clientes no quedan satisfechos con la primera llamada.
PRIMERAS IMPRESIONES DE TU NEGOCIO Y FIDELIZACION DE LOS CLIENTES, ASPECTOS FUNDAMENTALES
Primero, esas llamadas son potenciales clientes, de forma que si no atiendes bien el teléfono, el porcentaje de conversión a cliente bajará muchísimo, pero no solo eso sino que cuando llegan a ser clientes, si se encuentran con una atención al cliente que no le satisface, no repetirán.
Otro concepto clave en la salud de tu empresa es la fidelización de los clientes, tiene que estar claro que este factor debe ser una prioridad, ya que no solo es importante conseguir nuevos clientes, sino que estos clientes repitan, y a poder ser que sean clientes recurrentes, es decir, tener algún servicio en el que puedas facturar todos los meses por un trabajo que haces de forma regular, por el que recibas ingresos estables que reporten estabilidad permanente.
Al final tener un cliente contento es muy importante… En este resumen, te mostramos un fragmento de un cliente satisfecho con nuestros servicios…
… entramos en vuestra página web, también entramos en páginas de otras empresas, pero al final analizamos los pros y los contras, y nos disteis mayor seguridad y confianza, y y decidimos empezar a trabajar con vosotros. Para nosotros era importante contactar con una empresa joven y ágil, que nos pudiera asesorar en ese mismo sentido… La comunicación fluida, en definitiva, nos hemos sentido muy acompañados… Hemos puesto en marcha todo lo hablado, en suma, SATISFECHOS…
Si esto ocurre, realmente estás en el buen camino, si no hay clientes capaces de recomendarte o simplemente, aunque no te recomienden, no se sienten satisfechos, tu negocio no tiene buena salud, porque una de las cosas más importantes como he dicho antes, es la fidelización del cliente.
Pero no solo ocurre esto, sino que hay un problema adicional a tener una mala salud dentro del negocio o que el empresario o emprendedor no esté bien personalmente, y es que como hemos dicho, a los clientes no se les trata de la forma adecuada o los servicios no tiene la calidad que deberían tener.
¿Qué provoca esto?
Que la confianza de los clientes baje, y esto a su vez, aunque no te lo creas, Google lo nota. En la forma de buscar de las personas, porque hay personas que buscan cosas negativas, o se meten en foros para cuestionar tus servicios, y esto es algo que Google percibe, y tu SEO se puede ver perjudicado, porque la empresa no tiene la reputación y la confianza de los usuarios, y esto cada vez Google es capaz de entenderlo mejor.
Aunque hayas hecho muy bien tu SEO, puede ir disminuyendo y al final una pescadilla que se muerde la cola, si no solucionas el primer problema, el más importante, que es la salud de tu negocio o tu propia salud personal o estabilidad personal, tu negocio no irá bien, irá a parches, y quizás no sea la mejor solución.
Entonces, siempre será mejor tratar de solucionar los problemas internos de la empresa, para que el cliente esté satisfecho, y ya habrá tiempo de preocuparse de cómo conseguir más clientes, trabajar el SEO u optar por la publicidad de pago, etc.
El negocio debe ser sólido y funcionar bien. Lo importante es que el servicio y la salud de la empresa sea impecable, y después preocuparte por conseguir más clientes.
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